9.30 – 11.00 Bendravimo su klientu etapai. Pirmojo įspūdžio reikšmė.  5 kliento aptarnavimo žingsniai. Teisingas savęs pateikimas ir savalaikis kliento asmenybinio tipo įvertinimas.   Pratimai.

11.15 – 12.45 Pagrindiniai įrankiai kliento poreikio nustatymui. Teisingas kliento poreikių nustatymas ir jų vykdymas. Pozityvių formuluočių pateikimas klientui. Kaip išvengti negatyvaus bendravimo ir sukurti klientui teigiamų emocijų aplinką. Praktinės užduotys.

13.30 – 15.00 Priežastys, sukeliančios kliento nepasitenkinimą. Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą? Kaip bendrauti su „Sudėtingais žmonėmis“. Praktinė užduotis.

15.15 – 16.45 Dažniausiai praktikoje pasitaikančios sudėtingos situacijos ir efektyvus jų sprendimas.  Kaip suvaldyti stresą ir neigiamas emocijas. 4 streso valdymo būdai. Vaidmenų situacijos ir praktinės užduotys .

Daugiau informacijos: seminarai@derybos.lt